CARACTERISTICAS DEL LIDER:

*Conocer las nesesidades del hombre.

*Manejo efectivo de la influencia y motivacion.

*Comunicacion efectiva de desarollo de un liderasgo activo al escuchar activamente.

TIPOS DE LIDEREASGO:

NATURAL CIRCUNTANIAL C ANOSCITIVO
-Carisma -Depende de la gente -Estudiar para lider

-Magnetismo -Del momento -Ferro en disiplina

-Satisfacer problemas -Lugar donde esta -Se capacita

-Logra 90% del natural -Crsimiento positivo

USO DEL INTERNET:

1.-Contesta los correos especialmete si son de trabajio en un lapso no mayor de 24 horas.

2.-Nunca deve escribir un mensaje todo en mayusculas en los correos esto equivale a gritarse. usalo solo cuando se quiera destacar algo importante.

3.-Asumir que el correo, internet es inserguo. No colocar en un correo por internet informacion confidencial.

4.-Recordar a demas el correo puede aser almacenado pior su resptores con suma facilidad.

5.-Ser cuiodadosos al responder un mensaje.

6.-No enviar grandes archivos si no han sido solicitados prebiamente.

7.-Antes de enviar sus mensajes por correo electronico, revicelos con atencion.

8.-Si se considea que la importancia del mensaje lo justifica respondalo inmediatamente con una linea breve de "Los Recibi" para que el asutor sepa de su yegado.

9.-Como consejo, cuando un mensaje resulte muy enojoso espera una noche entera de enviar una respuesta en un momento de colera.

Procesos de ventas:

1.-Prospresentacion.-Localiza alos clientes potenciales y estudiarlos.

2.-Presentacion de ventas.-Romper el hielo, ganarse al cliente y motivar
el deseo por el producto o servicio.

3.-Manejo de objeciones.-Eliminar las barreras que el cliente pone para no comprar.

4.-Cierre.-Lograr el compromiso del cliente hacer el trato.

5.-Pros venta.- Propiciar la buena voluntad del cliente para ventas
futuras.

Elementos del dservicio al cliente:

1.-Contacto cara a cara.

2.-Via telefonica.

3.-Correspondencia.

4.-Reclamos.

5.-Quejas.

REGLAS DEL LENGUAJE TELEFONICO:

sonrrisa.-La sonrrisa se escucha por el telefono hace la voz mas calida y mas simpatica efecto psicologico y fisico.

ARTICULE.-Ni cigarro ni gomas de mascar. esto perjudica su lusion y ruidos inoportunos que llegan al oido del otro.

HABLE LENTAMENTE.-El telefono no es un equipo de alta fidelidad, desde todas las oportunidades para hacerce comprender: recuerde que no lo ve.

ESCUCHE.-Cuando el otro habla hagale saber que lo esta escuchando(si ya veo,etc )preste atencion aloque que el otro le dice.

ANOTE.-Eso le perimite fijar mejor los monbres.

LLAMADAS TELEFONICAS QUE SE DEVEN HACER

1.-Tener delante todos los documentos que ava a nesesitar.

2.-Tener ubicado un anotador y elemento para escribir que funciones.

3.-Tener anotado el objetivo de la llamada y los espacios para rellenarlos.

4.-Saber perfectamente el argumento por si se encuentra con un contestador.

5.-Si hay que hacer varios llamadas, tener el listado con todos los datos.