*Conocer las nesesidades del hombre.
*Manejo efectivo de la influencia y motivacion.
*Comunicacion efectiva de desarollo de un liderasgo activo al escuchar activamente.
jueves, 3 de diciembre de 2009
CARACTERISTICAS DEL LIDER:
TIPOS DE LIDEREASGO:
NATURAL CIRCUNTANIAL C ANOSCITIVO
-Carisma -Depende de la gente -Estudiar para lider
-Magnetismo -Del momento -Ferro en disiplina
-Satisfacer problemas -Lugar donde esta -Se capacita
-Logra 90% del natural -Crsimiento positivo
-Carisma -Depende de la gente -Estudiar para lider
-Magnetismo -Del momento -Ferro en disiplina
-Satisfacer problemas -Lugar donde esta -Se capacita
-Logra 90% del natural -Crsimiento positivo
USO DEL INTERNET:
1.-Contesta los correos especialmete si son de trabajio en un lapso no mayor de 24 horas.
2.-Nunca deve escribir un mensaje todo en mayusculas en los correos esto equivale a gritarse. usalo solo cuando se quiera destacar algo importante.
3.-Asumir que el correo, internet es inserguo. No colocar en un correo por internet informacion confidencial.
4.-Recordar a demas el correo puede aser almacenado pior su resptores con suma facilidad.
5.-Ser cuiodadosos al responder un mensaje.
6.-No enviar grandes archivos si no han sido solicitados prebiamente.
7.-Antes de enviar sus mensajes por correo electronico, revicelos con atencion.
8.-Si se considea que la importancia del mensaje lo justifica respondalo inmediatamente con una linea breve de "Los Recibi" para que el asutor sepa de su yegado.
9.-Como consejo, cuando un mensaje resulte muy enojoso espera una noche entera de enviar una respuesta en un momento de colera.
2.-Nunca deve escribir un mensaje todo en mayusculas en los correos esto equivale a gritarse. usalo solo cuando se quiera destacar algo importante.
3.-Asumir que el correo, internet es inserguo. No colocar en un correo por internet informacion confidencial.
4.-Recordar a demas el correo puede aser almacenado pior su resptores con suma facilidad.
5.-Ser cuiodadosos al responder un mensaje.
6.-No enviar grandes archivos si no han sido solicitados prebiamente.
7.-Antes de enviar sus mensajes por correo electronico, revicelos con atencion.
8.-Si se considea que la importancia del mensaje lo justifica respondalo inmediatamente con una linea breve de "Los Recibi" para que el asutor sepa de su yegado.
9.-Como consejo, cuando un mensaje resulte muy enojoso espera una noche entera de enviar una respuesta en un momento de colera.
Procesos de ventas:
1.-Prospresentacion.-Localiza alos clientes potenciales y estudiarlos.
2.-Presentacion de ventas.-Romper el hielo, ganarse al cliente y motivar
el deseo por el producto o servicio.
3.-Manejo de objeciones.-Eliminar las barreras que el cliente pone para no comprar.
4.-Cierre.-Lograr el compromiso del cliente hacer el trato.
5.-Pros venta.- Propiciar la buena voluntad del cliente para ventas
futuras.
2.-Presentacion de ventas.-Romper el hielo, ganarse al cliente y motivar
el deseo por el producto o servicio.
3.-Manejo de objeciones.-Eliminar las barreras que el cliente pone para no comprar.
4.-Cierre.-Lograr el compromiso del cliente hacer el trato.
5.-Pros venta.- Propiciar la buena voluntad del cliente para ventas
futuras.
Elementos del dservicio al cliente:
1.-Contacto cara a cara.
2.-Via telefonica.
3.-Correspondencia.
4.-Reclamos.
5.-Quejas.
2.-Via telefonica.
3.-Correspondencia.
4.-Reclamos.
5.-Quejas.
martes, 1 de diciembre de 2009
REGLAS DEL LENGUAJE TELEFONICO:
sonrrisa.-La sonrrisa se escucha por el telefono hace la voz mas calida y mas simpatica efecto psicologico y fisico.
ARTICULE.-Ni cigarro ni gomas de mascar. esto perjudica su lusion y ruidos inoportunos que llegan al oido del otro.
HABLE LENTAMENTE.-El telefono no es un equipo de alta fidelidad, desde todas las oportunidades para hacerce comprender: recuerde que no lo ve.
ESCUCHE.-Cuando el otro habla hagale saber que lo esta escuchando(si ya veo,etc )preste atencion aloque que el otro le dice.
ANOTE.-Eso le perimite fijar mejor los monbres.
ARTICULE.-Ni cigarro ni gomas de mascar. esto perjudica su lusion y ruidos inoportunos que llegan al oido del otro.
HABLE LENTAMENTE.-El telefono no es un equipo de alta fidelidad, desde todas las oportunidades para hacerce comprender: recuerde que no lo ve.
ESCUCHE.-Cuando el otro habla hagale saber que lo esta escuchando(si ya veo,etc )preste atencion aloque que el otro le dice.
ANOTE.-Eso le perimite fijar mejor los monbres.
LLAMADAS TELEFONICAS QUE SE DEVEN HACER
1.-Tener delante todos los documentos que ava a nesesitar.
2.-Tener ubicado un anotador y elemento para escribir que funciones.
3.-Tener anotado el objetivo de la llamada y los espacios para rellenarlos.
4.-Saber perfectamente el argumento por si se encuentra con un contestador.
5.-Si hay que hacer varios llamadas, tener el listado con todos los datos.
2.-Tener ubicado un anotador y elemento para escribir que funciones.
3.-Tener anotado el objetivo de la llamada y los espacios para rellenarlos.
4.-Saber perfectamente el argumento por si se encuentra con un contestador.
5.-Si hay que hacer varios llamadas, tener el listado con todos los datos.
1.2.-Atender reclamos objeciones y propor informacion de los servicios
Reclamos Objeciones
Es una opocicion en los clientes por diferentes razones puede ser por imponerse al vendedor/prestador de servicio y darse importancia o por oponerse al cambio.
1.3.-Controlar las llamada telñefonicas para la identificacion de usario medio de pago y canales de promocion utilizados.
1.4.-Responder via telefonica, mensajes de los clientes en relacion a consulta de los productos o servicios, comentarios quejas y sugerencias.
Es una opocicion en los clientes por diferentes razones puede ser por imponerse al vendedor/prestador de servicio y darse importancia o por oponerse al cambio.
1.3.-Controlar las llamada telñefonicas para la identificacion de usario medio de pago y canales de promocion utilizados.
1.4.-Responder via telefonica, mensajes de los clientes en relacion a consulta de los productos o servicios, comentarios quejas y sugerencias.
QUE ES UNA TRANFERENCIA DE LLAMADA:
Es un servicio que permite que usted pueda transferenciar una llamda que tenga en la linea hacia otro numero .
*Avisar ala persona con quien esta hablando que va a realizar la tranferencia de la llamada.
*oprimir y soltar rapidamente al gancho del telefono esto es logro y colgar.
*Despues de esto usted deba escuchar el telefono activado de funcion.
*Narcar el numero al cula desea tranferis la llamada.
*Esperar a que con teste la percona ala que le desea tranferir la llamada( avisar de la tranferencia).
* colgar.
*Avisar ala persona con quien esta hablando que va a realizar la tranferencia de la llamada.
*oprimir y soltar rapidamente al gancho del telefono esto es logro y colgar.
*Despues de esto usted deba escuchar el telefono activado de funcion.
*Narcar el numero al cula desea tranferis la llamada.
*Esperar a que con teste la percona ala que le desea tranferir la llamada( avisar de la tranferencia).
* colgar.
PROTOCOLO EN LE TELEFONO
*Un gave error que se deve evitar cuando se es joven ejecutivo, es pedir ala secretaria que te comunique con un director mas alto o de mayor edad (vicepresidente) y no estar en la linea cuando la persona conteste.
*No hablemos al mismo tiempo con alguien mas bni agamos algo que tenga consentracion cuando estamos al telefono.
*Hagamos las llamadas solo ala oficina, nunca ala casa de la persona ni mucho menos en horas de trabajo.
*Sino interrumpen mientras estamos, en la linea digamos" permitame, tengo que ver algo" y disculpemonos l retomar la llamada.
*Si la persona extiende su conversacion interminablemete, podemos decirle "señor no le quiero quitar mas su tiempo, es usted muy amable, hasta luego y gracias.
*Debemos mas importancia ala gente que tenemos fisicamente frente a nusotros que la gente que esta en linea.
*No tratemo0s de manejar dos asuntos en una misma llamada sobre todo cuando uno de estos asuntos es agradeser algo es peferible volver a llamar.
*Si marcamos un mumero quivocado, disculpemonos amablemete, en lugar de dolgar de manera brusca.
*Cuando una persona ha tomado la llamada, pregunte si es buen momento para hablar o si no mas tarde se comunica.
*Evitemos comer, o masticar chicle al hablar por telefono los sonidos que producimos le llegan amplificados al que escucha y es muy molesto.
*Sonrreir cuando hablamos por telefono aunque la gente no nos mire si se puede escucharnuestra sonrisa.
*No permanescamos callados cuando alguien nos esta platicando algo esto sac de balance ala persona.
*Si hacemos una llamada y se corta laconversacion es nuestra obligacion llamar otra vez.
*Iniciemos y terminemos la comversacion con un comentario amable.
*No hablemos al mismo tiempo con alguien mas bni agamos algo que tenga consentracion cuando estamos al telefono.
*Hagamos las llamadas solo ala oficina, nunca ala casa de la persona ni mucho menos en horas de trabajo.
*Sino interrumpen mientras estamos, en la linea digamos" permitame, tengo que ver algo" y disculpemonos l retomar la llamada.
*Si la persona extiende su conversacion interminablemete, podemos decirle "señor no le quiero quitar mas su tiempo, es usted muy amable, hasta luego y gracias.
*Debemos mas importancia ala gente que tenemos fisicamente frente a nusotros que la gente que esta en linea.
*No tratemo0s de manejar dos asuntos en una misma llamada sobre todo cuando uno de estos asuntos es agradeser algo es peferible volver a llamar.
*Si marcamos un mumero quivocado, disculpemonos amablemete, en lugar de dolgar de manera brusca.
*Cuando una persona ha tomado la llamada, pregunte si es buen momento para hablar o si no mas tarde se comunica.
*Evitemos comer, o masticar chicle al hablar por telefono los sonidos que producimos le llegan amplificados al que escucha y es muy molesto.
*Sonrreir cuando hablamos por telefono aunque la gente no nos mire si se puede escucharnuestra sonrisa.
*No permanescamos callados cuando alguien nos esta platicando algo esto sac de balance ala persona.
*Si hacemos una llamada y se corta laconversacion es nuestra obligacion llamar otra vez.
*Iniciemos y terminemos la comversacion con un comentario amable.
TELEMERCADEO
Es un instrumento de la mercadotecnia que ha venido cobrando FUERZA en los ultimos años debido a que APRUEBA y APRUEBA las nuevas tecnologias de la informacion que aplica al desarollo empresarial . Es el uso inovador de equipo
y sitemas de telecomunicacion como parte de la categoria de ventas .
y sitemas de telecomunicacion como parte de la categoria de ventas .
telemercadeo
Este significado poedemos edistinguir 2 espectos muy importantes que caracterizan al telemercadeo.
1.- El telemercadeo sigue siendo uno de los instrumentos mas utilizados en las campañas de telemercadeo no se deve perder de vista al factor "INOVADOR" que significa "CAMBIAR LAS COSAS INTRIDUCUOR NOVEDADES2 a cualquier otro producto (novedades, originales y practicos) que pueda mejorar la efectividad del telemercadeo.
2.- El telemercadeo se encuentra dentro de la categoria de ventas personales que va al cliente.
1.- El telemercadeo sigue siendo uno de los instrumentos mas utilizados en las campañas de telemercadeo no se deve perder de vista al factor "INOVADOR" que significa "CAMBIAR LAS COSAS INTRIDUCUOR NOVEDADES2 a cualquier otro producto (novedades, originales y practicos) que pueda mejorar la efectividad del telemercadeo.
2.- El telemercadeo se encuentra dentro de la categoria de ventas personales que va al cliente.
SUBMODULO 2:Atencion al cliente mediante las nuevas tecnologias en las ventas de telemercadeo
- 1.- PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE POR VIA TELEFONICA, INTERNET Y FAX
Que es el telemercadeo? Es una manera de poder vender por medio del telefono, fax, internet, etc.. que te fecilita mas tu trabajo
otras ventajas del telemercadeo serian:
*se utilizan por que son muy baratos.
*comodos
*rapidos
*incrementan las ventas.
no ocupan una instructura (apariencia).
*ban dirijidos a un mayor numero de personas .
Es el uso de inovacion de equipo y sistemas de telecomunicaciones como parte de la categoria de ventas personales que va al cliene.
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